Respuestas a Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales acerca del Programa

Preguntas acerca de los electrodomésticos y el reciclaje

Preguntas acerca de la compra de los electrodomésticos

Preguntas acerca del Formulario de Solicitud

Preguntas Generales acerca del Programa

1. ¿Cómo funciona el Programa Texas Appliance Mail-in Rebate?
   • El programa de reembolsos por correo Texas Appliance Mail-in Rebate ofrece reembolsos a los consumidores del estado por la compra de electrodomésticos en Texas.  El programa no requiere que los consumidores de Texas hagan reservaciones para recibir los fondos. Los reembolsos serán distribuidos según el orden en que las facilidades de procesamiento reciban las solicitudes y se agoten los fondos.
   • El programa comienza el lunes, 20 de diciembre de 2010.
   • El programa cerrado para nuevas solicitudes el miércoles, 9 de marzo de 2011.
   • Los consumidores de Texas que tienen una residencia válida en el estado podrán solicitar un reembolso por la compra de electrodomésticos si cumplen con los requisitos del programa.
   • Para participar, debe primero asesorarse antes de seleccionar el nuevo electrodoméstico.  Comenzando el 20 de diciembre debe cumplir con los siguientes requisitos:
     1. Comprar un electrodoméstico que cumple con los requisitos de ENERGY STAR en una tienda detallista o un contratista en Texas.  Conserve su recibo de compras.
     2. Instalar el nuevo electrodoméstico elegible en la residencia válida de Texas.
     3. Desechar o reciclar debidamente el antiguo electrodoméstico reemplazado.
     4. Complete la solicitud para el reembolso, incluyendo la información sobre el desecho o reciclaje.
     5. Complete la lista de verificación en el formulario de solicitud para asegurar que ha cumplido con los requisitos del reembolso.  Haga copia de todos los documentos para sus archivos.
     6. Envíe por correo: la solicitud completada, recibo de compras, verificación de desecho o reciclaje, y otros documentos solicitados. La dirección de envío es:
        1. Texas Appliance Mail-In Rebate Program
           Support Center
           P.O Box 2013
           Austin, TX  78768
        Las solicitudes serán consideradas en orden según la fecha del matasellos en el sobre.  En caso de que el sobre no tenga el matasellos, la solicitud será procesada de acuerdo al día en que se recibe por correo en las facilidades de procesamiento.
     7. Permite de ocho semanas para que el centro de procesamiento verifique la solicitud y envíe el cheque de reembolso o la carta pidiendo requisitos adicionales.
2. ¿Qué electrodomésticos serán elegibles para un reembolso?
   
   • Vea detalles de los electrodomésticos elegibles. Las siguientes ocho categorías cumplen con los requisitos para reembolsos por la compra de electrodomésticos.
     

     Acondicionador de aire central	Acondicionador de aire individual
     Bombas de calor a aire	Calentadores de agua
     Congeladores, 14.5 pies cúbicos o más	Lavadoras de ropa, ENERGY STAR calificaciones comenzando el 1ero de enero de 2011
     Lavavajillas (tamaño normal)	Refrigeradores, 14.5 pies cúbicos o más

3. ¿Cuál es la máxima cantidad de reembolsos que puedo obtener?
   
   • Los consumidores residentes de Texas pueden recibir el máximo de dos reembolsos en las categorías de electrodomésticos elegibles. Esto incluye los reembolsos que recibieron durante el programa de reembolsos por la compra de electrodomésticos Texas Trade-Up del mes de abril de 2010. Si un consumidor recibió un reembolso a través del programa en abril, solamente puede recibir un reembolso más por correo a través del nuevo programa Texas Appliance Mail-in Rebate ha ser lanzado el próximo 20 de diciembre.  Si un consumidor recibió dos reembolsos durante el programa Texas Trade-Up de abril de 2010, no es elegible para obtener ningún otro reembolso adicional del Texas Appliance Mail-in Rebate. La unidad de familia que reside bajo el mismo techo es considerada un solo consumidor residencial y, por lo tanto, la familia tiene derecho a recibir un total de dos reembolsos.  Por ejemplo, un matrimonio con dos niños que residen juntos en una sola vivienda tiene derecho a recibir dos reembolsos y no ocho, ni cuatro, solo dos por vivienda.  No tiene cada miembro de la familia derecho a dos reembolsos.
4. ¿Cómo puedo obtener información adicional sobre el nuevo programa de reembolsos por correo debido a la compra de electrodomésticos Texas Appliance Mail-in Rebate que comienza el 20 de diciembre de 2010?
   
   • La mejor manera de conocer más detalles y recibir actualizaciones del nuevo programa es inscribiéndose para obtener avisos por e-mail (en inglés). También puede buscarnos en Twitter (en inglés). La información adicional será publicada en el sitio Web www.TexasPowerfulSmart.org tan pronto esté disponible. En estos momentos no podemos ofrecer más información por vía telefónica.
5. ¿Estarán disponibles los reembolsos para nuevas viviendas?
   
   • No. Debido a los reglamentos federales, los reembolsos por la compra ni el reciclaje pueden ser utilizados para las nuevas viviendas construidas.
6. ¿Estarán disponibles estos reembolsos para comerciantes?
   
   • De acuerdo a las regulaciones federales, se prohíbe solicitar y recibir los reembolsos por la compra y reciclaje de electrodomésticos para propósitos comerciales.  Por ejemplo, el dueño de varias propiedades que compra electrodomésticos para cada una de las propiedades, es considerado un consumidor comercial y no residencial.  Está prohibido dar reembolsos a propietarios por la compra comercial de electrodomésticos.
7. ¿Cómo detectarán fraude en los reembolsos? ¿Cómo remediarán el asunto?
   
   • Texas ha tomado pasos para prevenir el fraude que incluyen limitar el número de reembolsos por vivienda y especificar que solo los consumidores están autorizados a solicitar y recibir estos fondos, no los detallistas. Las solicitudes son manualmente revisadas para verificar evidencia de facturas y formularios con fechas falsas adelantadas. Si desea obtener información adicional sobre la prevención y detección del fraude, los métodos para reportar fraude, desperdicio y abuso visite la sección Prevención de Fraude (en inglés).

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Preguntas acerca de los Electrodomésticos y el Reciclaje

1. ¿Por qué es el monto de los reembolsos Texas Appliance Mail-in Rebate de diciembre 2010 distinto al programa de reembolsos Texas Trade-Up de abril 2010?
   
   • Los montos de los reembolsos fueron levemente reducidos y simplificados para ofrecer participación a mayor número de tejanos.  A la misma vez, los consumidores reciben incentivos por la compra de electrodomésticos de uso eficiente de la energía.
2. ¿Cómo reconozco que un electrodoméstico cumple con los requisitos de ENERGY STAR?
   
   • Puede visitar www.ENERGYSTAR.org para revisar las listas recientes de los modelos electrodomésticos que cumplen con los requisitos de ENERGY STAR.  Si aún necesita asistencia, consulte con un representante de ventas.
     AVISO: Solamente las lavadoras de ropa ENERGY STAR que cumplen con los requisitos que comienzan a partir del 1ero de enero de 2011 serán elegibles.  A partir del 1ero de septiembre de 2010, los requisitos para los calentadores de agua de alta eficiencia en el almacenamiento de gas ENERGY STAR aumentaron; solamente los electrodomésticos que cumplen con los requisitos actuales serán elegibles.
3. ¿Qué tienen de especial los electrodomésticos que cumplen con los requisitos de ENERGY STAR?
   
   • Para recibir la etiqueta de ENERGY STAR los electrodomésticos deben cumplir con los rigorosos requisitos y altos estándares establecidos por el gobierno federal para el uso eficiente de agua y energía.  Estos electrodomésticos consumen menos agua y energía que los demás, por lo que los consumidores economizan en las facturas mensuales.
4. ¿Qué hago con los electrodomésticos antiguos?
   
   • Porque este programa propone reemplazar electrodomésticos, los consumidores deben estar de acuerdo en reemplazar los electrodomésticos antiguos de la misma categoría actualmente utilizados por los nuevos modelos elegibles ENERGY STAR. Por ejemplo, la lavadora de ropas que desechan debe ser reemplazada por una lavadora de ropas ENERGY STAR.
5. ¿Por qué debo reciclar mis electrodomésticos antiguos?
   
   • El reciclaje ayuda a mantener los desechos de metales fuera de los vertederos y evita la contaminación de los recursos naturales de Texas.  Mientras que el reciclaje no es obligatorio como tal, el estado exhorta los residentes de Texas a reciclar los electrodomésticos antiguos de acuerdo a las leyes locales y estatales.  Además, los residentes que envían pruebas de haber reciclado los electrodomésticos antiguos recibirán un incentivo adicional de $75 con el reembolso.
6. Deseo reciclar el antiguo electrodoméstico. ¿Qué debo hacer? ¿Quién lo reciclará?
   
   • Cuando usted compra un nuevo electrodoméstico de un detallista o contratista, al ellos instalarlo en su hogar, recogen el antiguo electrodoméstico y lo llevan a ser reciclado. Existen aquellos que reciclan y permiten a usted mismo llevar el antiguo electrodoméstico a ser reciclado aunque no compre uno nuevo. Sugerimos contacte a su detallista, contratista o negocio de reciclaje para confirmar el proceso de reciclaje antes de comprar. Mientras que usted no está obligado a utilizar uno de nuestros asociados para el reciclaje, puede buscar la lista de cortesía en asociados para reciclar (en inglés).
7. ¿Debo reemplazar el sistema completo de aire acondicionado central o bomba de calor a aire para ser elegible para el reembolso?
   
   • Sí, el sistema del aire acondicionado central o bomba de calor a aire debe ser reemplazado por completo y la antigua unidad debe ser desechada o reciclada para participar en el programa. Un sistema completo se define a seguir.
     • El sistema completo de gas incluye un condensador, serpentín evaporador y calefacción
     • El sistema completo eléctrico incluye la unidad del condensador del exterior de la vivienda y el serpentín del abanico interior
     Los solicitantes deben comprar el sistema completo para recibir el certificado AHRI. Vea la próxima pregunta. No puede ser elegible si solamente reemplaza parte del sistema, tal como el condensador o el serpentín.
8. ¿Cuáles son los requisitos necesarios para instalar los electrodomésticos?
   
   • La mayoría de los electrodomésticos, tales como una unidad individual de aire acondicionado, refrigerador, congelador, lavadora de ropa, y lavavajillas, pueden ser instalados por el minorista o por usted mismo. Aunque no es obligatorio, con el fin de optimizar la y seguridad, recomendamos que los calentadores de agua sean instalados por un profesional. Las unidades centrales de aire acondicionado y las bombas de calor a aire deben ser instaladas por un contratista con una licencia del Departamento de Licencias y Reglas de Texas (TDLR, por sus siglas en inglés) para Contratistas para acondicionadores de aire y refrigeración (ACR, por sus siglas en inglés). El contratista será responsible por proveer un certificado del Instituto para acondicionadores de aire, calefacción y refrigeradores (AHRI, por sus siglas en inglés) para instalar los electrodomésticos de acondicionadores de aire y bombas de calor a aire.
     Para propósitos de este programa, un contratista de Texas es una persona o empresa que contrata con el público para ejercer oficios relacionados a acondicionadores de aire, refrigeradores o sistemas de calentadores de agua. Los contratistas que instalan sistemas de aire acondicionado o de calentadores residenciales deben tener un número válido del Departamento de Licencias y Regulaciones de Texas (TDLR, por sus siglas en inglés) y operar desde una dirección en Texas. Los contratistas están obligados a firmar el formulario de solicitud para el reembolso al momento de la instalación.
9. Me interesa comprar un calentador de agua de almacenamiento de gas pero no encuentro uno que cumpla con los requisitos. ¿Qué debo hacer?
   • El 1ero de septiembre de 2010, ENERGY STAR elevó el nivel de las mínimas especificaciones para los calentadores de agua de almacenamiento de gas y el gobierno federal requiere que Texas use las especificaciones federales para el programa de reembolsos.  Mientras que la cantidad de calentadores de agua de almacenamiento de gas ENERGY STAR elegibles son limitados en Texas, existen otros tipos de calentadores de agua que son elegibles para el mismo monto del reembolso bajo las regulaciones del programa.  En caso de necesitar un calentador de agua, puede buscar información sobre calentadores de agua por gas. Si usted desea un calentador de agua de almacenamiento específico, consulte con su detallista, contratista o plomero para solicitar el electrodoméstico específico con el entendimiento de que las solicitudes se atenderán en el orden en que llegan de acuerdo a la fecha del matasellos y mientras el programa aún tenga los fondos necesarios para cumplir con las solicitudes.

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Preguntas sobre la compra de los electrodomésticos

1. ¿Puedo obtener un reembolso por un electrodoméstico que compré o instalé antes del 20 de diciembre de 2010?
   
   • No. El programa de reembolsos solamente aplicará a la compra de electrodomésticos que son comprados, instalados y desechados o reciclados después del comienzo del programa el 20 de diciembre de 2010.
2. ¿Dónde puedo comprar electrodomésticos que cumplan con los requisitos?
   
   • Se requiere que los residentes compren los electrodomésticos en una tienda de un minorista o de un contratista en Texas. La compras por Internet no son válidas para recibir un reembolso.
3. ¿Por qué no se permiten las compras por Internet?
   
   • La meta del programa de reembolsos por la compra de electrodomésticos es estimular la economía del estado de Texas y brindarle ahorros a los residentes de Texas. Los minoristas atribuyen las ventas por Internet a la casa matriz que puede ser ubicada en otros estados. Para asegurar que las rentas sean atribuidas a las tiendas basadas en Texas, el programa requiere que las compras sean en las tiendas. Las compras hechas por Internet y recogidas en las tiendas se consideran compras por Internet y no son elegibles para un reembolso.
4. ¿Puedo solicitar reembolsos del programa en adición a otros ofrecidos por el mismo electrodoméstico?
   
   • Sí. Los reembolsos del programa se pueden combinar o acumular junto a otros reembolsos ofrecidos por los fabricantes, minoristas y empresas de servicio público. Sin embargo, tenga presente que cada patrocinador de reembolsos tienen sus propios reglamentos e instrucciones para solicitarlos. Todos los materiales provistos para solicitar reembolsos se convierten en propiedad del estado y no son devueltos. Ya que es posible que se exijan los recibos originales para otras promociones, se aceptarán fotocopias de los mismos para este programa.
5. ¿Puedo comprar el electrodoméstico en otro estado si lo voy a instalar en mi residencia de Texas?
   
   • No. Debe comprar el electrodoméstico en Texas e instalarlo en su residencia de Texas. El reembolso será enviado a la dirección donde se instaló el electrodoméstico, sin ninguna excepción.
6. ¿Puedo comprar el electrodoméstico a través del plan layaway?
   
   • Sí. Siempre y cuando el último pago y la prueba de la compra ocurran el o después el 20 de diciembre de 2010, y los fondos estén disponibles.

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Preguntas acerca del Formulario de Solicitud

1. ¿Dónde puedo obtener un formulario para solicitar el reembolso?
   
   • Vea Formulario de solicitud oficial para el programa de reembolsos por correo por la compra de electrodomésticos de Texas, en inglés (PDF, 116KB).
2. ¿Qué información debe incluir el formulario?
   
   • Para ser elegible en el programa, debe completar las cuatro secciones de la solicitud a seguir
     1. Información sobre el cliente: Nombre, dirección y teléfono para contactarlo.
     2. Información sobre el electrodoméstico: Fabricante, número de modelo, información sobre la instalación.
     3. Información de desecho y reciclaje: Detalles del desecho y reciclaje del antiguo electrodoméstico.
     4. Lista para verificar las respuestas del formulario y línea para la firma.
3. ¿Quién completa y firma la sección de desecho y/o reciclaje en la solicitud?
   
   • La firma autorizada para la sección arriba mencionada depende del modo en que determine desechar del electrodoméstico.  Debe completar esta sección para ser elegible. Si usted no selecciona una opción bajo la sección “Información sobre desecho y reciclaje,” la “Opción no. 1: Desecho” será automáticamente seleccionada y no será entonces usted elegible para el bono adicional de $75 por el reciclaje del electrodoméstico.
     • Consumidor - Si usted transporta su propio electrodoméstico y lo entrega  a una facilidad de desecho o reciclaje, un agente o empleado de dicha facilidad debe completar y firmar la sección de desecho y/o reciclaje de la solicitud.
     • Detallista o contratista – Si el detallista, contratista o instalador transporta el electrodoméstico, son responsables por desecharlo o reciclarlo debidamente. Un agente del detallista, contratista o instalador de la facilidad que transporta el electrodoméstico debe completar y firmar la sección de desecho y/o reciclaje de la solicitud.
4. ¿Puedo enviar mi solicitud para el reembolso por fax o e-mail?
   
   • No. No se permite enviar la solicitud para el reembolso por fax o e-mail y no será aceptada por el centro de procesamiento.
5. ¿Existe el mismo sistema de hacer una reservación para el nuevo reembolso antes de comprar el electrodoméstico?
   
   • No. Los reembolsos se procesarán en el orden en que se reciban las solicitudes por correo después que compre el electrodoméstico.  No existe el sistema de reservaciones electrónicas ni telefónicas.
6. ¿Puedo enviar más de una solicitud por correo en el mismo sobre?
   
   • No.  Cada solicitud para el reembolso debe ser enviada en un sobre distinto.
7. ¿Cuánto tiempo tengo para enviar el formulario de la solicitud y los documentos después de comprar el electrodoméstico elegible?
   
   • Debido a bajos fondos, el programa cerró para nuevas solicitudes el miércoles, 9 de marzo. La compra, instalación y reciclaje debe ocurrir el 20 de diciembre de 2011 o antes. Los reembolsos se distribuirán según el orden recibido hasta que los fondos se agoten. Envíe su solicitud y documentos lo antes posible para asegurar que existen fondos disponibles.
8. ¿Qué documentos adicionales son necesarios?
   
   • Además de la solicitud para el reembolso completada, debe incluir la prueba de compras con un recibo o factura de ventas legibles indicando claramente el modelo del electrodoméstico, verificación del pago, y certificación del desecho o reciclaje.

     Los recibos de ventas o facturas del contratista deben indicar claramente el nombre, dirección, fecha, precio y prueba de la compra, al igual que el manufacturero y modelo del electrodoméstico.

     Un contratista certificado y licenciado por el Departamento de licencias y regulaciones de Texas (TDLR, por sus siglas en inglés) debe instalar las bombas de calor a aire y los acondicionadores de aire centrales.  Al momento de la instalación, el contratista está obligado a firmar la solicitud y proveer un certificado del Instituto de aire acondicionado, calentadores y refrigeración (AHRI, por sus siglas en inglés).
9. Me preocupa que la solicitud para el reembolso llegue tarde por correo. ¿Debo enviarla por Express mail?
   
   • Los paquetes enviados por Express mail no reciben preferencia alguna. Esto asegura la oportunidad para que todas las áreas de Texas participen. Usted puede enviar su solicitud a través de un servicio Express mail que entrega a los buzones de los correos. Aún así, las solicitudes son atendidas dependiendo de la fecha del matasellos y no depende del día de entrega.
10. Envié la solicitud para el reembolso a través de un servicio de entrega de 24 horas que requiere firma. ¿Cuándo se firmará por la entrega y/o considerada la solicitud como recibida?
    
    • Debido al alto volumen de correspondencia recibida a diario, la confirmación de la firma por el recibo del paquete puede tomar de 24 a 48 horas. Esto no significa el atraso de la solicitud. La fecha de entrega no rige el proceso para el reembolso, es la fecha del matasellos en la que se basará el procesamiento de la solicitud. En caso de que el paquete no reciba firma después de las 48 horas, agradecemos contacte el servicio al consumidor (en inglés).
11. Envié mi solicitud para el reembolso hace varios días. ¿Por qué razón no aparece en pantalla cuando deseo verificar el estado por Internet (en inglés)?
    
    • Debido al volumen de la solicitudes recibidas diariamente, tomará aproximadamente cuatro semanas de la fecha del matasellos para recibir, procesar y digitar la solicitud en nuestro sistema. El Centro de procesamiento puede tardar hasta ocho semanas en verificar, procesar la solicitud y enviar el cheque del reembolso o, la carta notificando los requisitos necesarios para someter la solicitud por segunda vez. Esto no significa que tomará ocho semanas para efectuar y finalizar el proceso. PARA BUSCAR EL ESTADO EN PANTALLA: digite los datos tal cual lo hizo en la solicitud. Por ej., incluya la inicial del segundo nombre y la abreviación para la dirección, tal como: Rd. para Road; St. para calle; Dr. para Drive, y así por el estilo. Por favor, use letras MAYúSCULAS.
12. Cuando verifique el estado de mi reembolso, ¿cómo sé lo que significa cada estado?
    
    • Una vez el Centro de procesamiento recibe el reembolso, es procesado y digitado en el sistema puede verificar el estado del reembolso (en inglés) por línea o llamando gratis al (855) 566-1312. Por favor espere hasta cuatro semanas de la fecha del matasellos para verificar el estado del reembolso clasificado de una de las siguientes maneras:
      • Recibido, verificación pendiente: La solicitud fue recibida y digitada en el sistema. No ha sido validada.
      • Procesando: La solicitud está siendo revisada para elegibilidad y la información incompleta y/o que falta.
      • Válidez: Ha sido procesada y es válida.
      • Aprobada: La solicitud quedó aprobada.
      • Pago enviado: El cheque de reembolso se imprimió y fue enviado a la dirección en la solicitud.
      • Rechazada: La solicitud es rechazada. Puede ser debido a información incompleta y/o que falta o la solicitud fue rechazada porque no cumple con los requisitos del programa. Vea Information & Action Steps for Invalid Submissions (en inglés) para obtener información relacionada a este tema.
13. Mi estado dice que mi solicitud fue rechazada. ¿Qué significa esto?
    
    • El estado de rechazado indica que la solicitud está incompleta o fue rechazada por completo. Vea Information & Action Steps for Invalid Submissions (en inglés) para obtener información relacionada a este tema.
14. ¿Qué es el número de identificación del reembolso?
    
    • El número de identificación del reembolso es el número asignado a cada solicitud de reembolsos cuando el Centro de procesamiento recibe, procesa y digita la solicitud en nuestro sistema. Cuando envíe documentos o información adicional por segunda vez, escriba y verifique que el número de identificación del reembolso se encuentra en la parte superior de la solicitud y cada documento. Estos  pasos agilizan el proceso para que el reembolso sea distribuido rápida y eficientemente. Puede revisar el estado de su reembolso (en inglés) para obtener el número de identificación del reembolso o, contacte el servicio al cliente (en inglés) para pedirlo.

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